Diritto di Recesso e Garanzia Legale

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Come esercitare il recesso ("Pulsante di Recesso")

Per garantire un'esperienza trasparente e priva di ostacoli (in conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo), l'esercizio del recesso può avvenire in modo diretto ed immediato tramite la nostra funzione digitale dedicata:

• Clienti Registrati: Accedendo all’area riservata "Il mio account", nella sezione "Cronologia ordini e dettagli", è possibile individuare l’ordine di interesse e cliccare sull'apposita funzione "Recedi dal contratto qui" (o selezionare la voce per il recesso/reso).

• Utenti Ospiti (Non Registrati): È possibile accedere alla sezione dal footer del sito, inserendo il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail e il CAP dell’indirizzo di fatturazione. Da lì sarà visibile e utilizzabile il pulsante "Recedi dal contratto qui".

La procedura digitale guidata ti consentirà di:

1. Identificare l'ordine e gli articoli da restituire (con facoltà di indicare la motivazione, che rimane facoltativa);

2. Indicare o confermare l'indirizzo e-mail di recapito;

3. Eseguire la conferma esplicita in un secondo passaggio per completare la richiesta.

Al termine della procedura, invieremo senza ritardo una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso via e-mail, contenente la data, l'ora di trasmissione e il riepilogo della richiesta.

Nota: Resta salvo il diritto del consumatore di inviare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere a mezzo raccomandata A/R o PEC.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in alcuni casi specifici, tra cui:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

• Beni rischiosi di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Spese e Modalità di Restituzione dei Beni

Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, eccetto nel caso in cui il recesso avvenga per prodotto difettoso o non conforme.

I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione, completi di tutti gli elementi accessori e provvisti dell’imballo originale. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Consigliamo di scegliere un corriere o servizio postale che rilasci un codice di tracciamento della spedizione. Fino all'avvenuta consegna presso il nostro magazzino, il trasporto rimane sotto la responsabilità del cliente.

Rimborso

Una volta ricevuti i prodotti e verificata l'integrità del reso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore (comprese le eventuali spese di consegna iniziali standard) entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere (ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non sia stata fornita prova di avvenuta spedizione).

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale (carta di credito, conto PayPal o bonifico bancario), salvo diverso accordo e senza alcun costo aggiuntivo a carico del cliente.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (in attuazione della Direttiva UE 2019/771, che ha abrogato la Direttiva 1999/44/CE).

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Il Venditore risponde per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 2 anni dalla consegna del bene.

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente ha diritto:

1. Al ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, senza spese (incluse spese di spedizione e materiali);

2. Ove tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Come far valere la garanzia

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, il cliente può contattare direttamente il Customer Care fornendo il numero di ordine, una descrizione del difetto e allegando adeguata documentazione fotografica.

Non sono coperti da garanzia i difetti causati da un uso improprio, negligenza, alterazione o mancata osservanza delle istruzioni d'uso fornite dal produttore/venditore.

Responsabilità per danno da prodotti difettosi

Per eventuali danni cagionati da difetto del prodotto si applicano le disposizioni di cui agli artt. 114 e ss. del Codice del Consumo (ex Direttiva 85/374/CEE). Il Venditore, in qualità di distributore, si libera da responsabilità indicando il nome e l'indirizzo del Produttore o del soggetto che gli ha fornito il bene.